Suchen

Kundenbindung: einfach und effizient

| Autor / Redakteur: Jan Rosenow / Jan Rosenow

Rudolf Schwär von CG Car-Garantie informierte die Teilnehmer der Fachtagung, wie sie mit einer Gebrauchtfahrzeuggarantie Kunden binden Können.

Firmen zum Thema

Rudolf Schwär, Teamleiter Motorrad bei CG Car-Garantie.
Rudolf Schwär, Teamleiter Motorrad bei CG Car-Garantie.
( »bike und business« )

Der Markt für gebrauchte Motorräder in Deutschland präsentiert sich seit Jahren stabil – ganz anders als der schrumpfende Neuverkauf. Für viele Händler ist ein florierendes Gebrauchtgeschäft eine wichtige Ertragssäule geworden, die in der Gesamtbetrachtung durchaus besser abschneiden kann als wenn er etwa eine weitere Marke hinzunähme.

Dieses Geschäftsfeld hält aber auch Tücken bereit – vor allem, wenn es solche Ausmaße annimmt, dass der Händler Motorräder in größerer Zahl und von den unterschiedlichsten Marken zukauft. Wer Motorräder aufkauft, deren Schwächen er nicht genau kennt, sollte darüber nachdenken, mögliche Folgeschäden mit einer Gebrauchtfahrzeuggarantie abzusichern.

Einer der größten Anbieter solcher Versicherungen ist CG Car-Garantie aus Freiburg. Auf der 2. Fachtagung „Bike und Business“ erklärte Rudolf Schwär, Teamleiter Motorrad, den Teilnehmern das Produktangebot und die Leistungen seines Unternehmens.

Bildergalerie
Bildergalerie mit 5 Bildern

Neben der Gebrauchtmotorradgarantie bieten die Freiburger eine Neumotorrad-Anschlussgarantie, ein Garantieverlängerungs-System und Kundenkontaktprogramme an. Die Vorteile für den Endkunden sind klar: mehr Sicherheit vor teuren Reparaturkosten, Erhaltung der Liquidität im Schadensfall und keine Neuverschuldung bei finanzierten oder geleasten Fahrzeugen.

Aber auch der Händler profitiert, wenn er seinen Kunden die CG-Produkte verkauft – unter anderem durch:

  • Reduzierung des Sachmangelrisikos
  • Reduzierung des Kulanzrisikos
  • Mehr Kundenzufriedenheit
  • Bessere Kundenbindung
  • Möglichkeit von Folgegeschäften
  • Bessere Verkaufsargumente
  • Aufwertung der Fahrzeugqualität
  • Höhere Werkstattauslastung

Verschleißteile sind ausgenommen

Die Garantie umfasst praktisch alle elektronischen und mechanischen Bauteile eines Motorrads. Ausnahmen sind Teile, die einem erhöhten natürlichen Verschleiß unterliegen (Kettensätze, Bremsen- und Kupplungsteile, Reifen, Zündkerzen und weitere), Betriebs- und Hilfsstoffe, vom Hersteller nicht lieferbare Mehr- oder Sonderausstattung, Auspuffanlagen sowie Unfall- und Gewaltschäden.

Bei der Erstattung der Lohnkosten orientiert sich der Versicherer nach eigenen Angaben an den Arbeitszeitrichtwerten des Herstellers und dem Stunden- bzw. Zeitverrechnungssatz des Händlers. Auch die Teile werden nach der Preisempfehlung des Herstellers abgerechnet – es gibt allerdings gestaffelte Abzüge je nach Laufleistung des ausgetauschten Teils. Für Motorräder, die zum Zeitpunkt des Schadenfalls älter als sieben Jahre sind, gilt ein Regulierungshöchstbetrag von 1.250 Euro je Schadenfall.

Nicht älter als zwölf Jahre

Versichern lassen sich gebrauchte Motorräder und Motorroller aller gängiger Marken, die die zum Zeitpunkt des Garantiebeginns nicht älter als zwölf Jahre ab Erstzulassung sind und nicht mehr als 80.000 Kilometer Gesamtlaufleistung aufweisen. Sogar für zwei Jahre lassen sich Motorräder versichern, die nicht älter als sechs Jahre sind und nicht mehr als 70.000 Kilometer auf dem Tacho haben.

Die Garantie kann nicht vergeben werden für Fahrzeuge, die als Selbstfahrer-Mietmotorrad, Fahrschulmotorrad oder Wettbewerbs-/ Rennmotorrad genutzt werden, an gewerbsmäßige Wiederverkäufer veräußert oder auf den Händler zugelassen werden.

Die Garantieabwicklung erfolgt schnell und direkt über das Internet. Über die reine Versicherung hinaus bietet das Freiburger Unternehmen noch weitere Dienstleistungen an. Besonders interessant ist das Kundenkontaktprogramm. Damit übernimmt CG Car-Garantie es, den Kunden einmal jährlich anzuschreiben und ihn an Inspektionstermine und an die Verlängerung der Garantieversicherung zu erinnern. Professionell gestaltete Dokumentenhüllen und Kundenkarten runden das Angebot ab.

(ID:388770)