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Nachrichten
6 Best Practice-Tipps für das CX-Management im B2B-Sektor
Zeit für ein Umdenken im Customer Experience Management: Die Unterschiede von B2C zu B2B sind enorm, daher ist eine klare Differenzierung notwendig. Welche Form der Feedback-Einholung ist für den B2B-Bereich am besten geeignet? Wie werden die ermittelten Daten richtig ausgewertet...
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Revolutioniert die WhatsApp Business API die komplette B2B-Branche?
Kundenerlebnisse sollten so einfach wie möglich gestaltet sein. User wollen nicht mehr dutzende von Apps herunterladen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Mit dem neuen WhatsApp Business API soll dem nun ein Ende gesetzt werden – mithilfe von Chatbots und Künstlicher Intelligen...
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Einkaufen – wann, wie und wo man will
Die Digitalisierung ist auf dem Vormarsch: On- und Offline-Handel wachsen immer stärker zusammen. Omni-Channel-Management ist das neue Schlagwort. Welche Rolle spielt hierbei der Kunde? Welche Auswirkungen hat das veränderte Konsumverhalten auf den Handel?
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Experteninterview zum Thema „Leadership im B2B“
„Unternehmen müssen jetzt die Weichen für den Wandel stellen!“ – Wie reagieren B2B-Anbieter auf die zunehmend komplexe, volatile und unsichere Geschäftswelt? Welche Kompetenzen benötigen sie, um für die Digitalisierung und den damit verbundenen Wandel gewappnet zu sein? Im Expert...
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Das Internet der Stimme
Schreiben ist Silber, Reden ist Gold. Der Trend zum Internet der Stimme krempelt aktuell so einiges um. Zum Beispiel die Suche im Internet oder die Bedeutung von Audio in der digitalen Welt. Denn die Stimme ist die neue Schnittstelle zwischen Mensch und Internet. Wie wirkt sich d...
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Seifenfreies Medienmanagement mit dem DAM-System
Never touch a running system – nicht immer trifft diese Floskel zu. Das B2B-Unternehmen Sebapharma hat seine alte Bildverwaltungssoftware durch ein neues DAM-System ersetzt. Der Praxiscase zeigt, dass System nicht gleich System ist und was diese für das B2B Marketing bedeuten.
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Nachrichten
Alle Neune – Best Practices für Cross- und Upselling im B2B E-Commerce
Cross- und Upselling im B2B-E-Commerce braucht mehr als nur einen „Das könnte Sie auch interessieren“-Hinweis. Es erfordert genaue Kenntnis über das Kaufverhalten der Kunden, deren Geschäftsfeld und Entscheidungsprozesse.
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Customer Experience, Augmented Reality und Co. – das sagen die Experten
Auf der diesjährigen DMEXCO spielten Themen, wie Customer Experience Management, Augmented Reality oder Programmatic Advertising eine große Rolle. Wir wollten wissen, was diese Themen für den B2B-Bereich bedeuten und haben bei vier Experten im Video-Interview nachgefragt.
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Digitalisierung im Einkauf – Supply Chain, Künstliche Intelligenz, ...
Auch im Einkauf schreitet die Digitalisierung voran. Durch die Verknüpfung zu vielen anderen Bereichen innerhalb des Unternehmens, spielt sie eine Schlüsselrolle. Welchen Einfluss haben hierbei Themen, wie die Automatisierung der Supply Chain, der Einsatz von Künstlicher Intellig...
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B2B-Unternehmenskultur – Kleine Änderungen führen zum Ziel
Geht es um digitale Transformation im B2B-Sektor, sehen sich Verantwortliche oft mit vagen Zukunftsvorhersagen konfrontiert. Wer wissen will, wie Transformation aus der Ist-Perspektive aussieht, merkt: In der Praxis sind es oft die kleinen Dinge, die den Wandel treiben.
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