Toby's Garage: „Heils“bringer in allen Werkstattfragen

Was Unternehmerehepaar Annette und Tobias Heil auszeichnet

| Autor / Redakteur: Stephan Maderner / Martina Eicher

Meister ihres Faches: (v.li.) Annette und Tobias Heil mit Zweiradmechaniker Tamas Hoffmann.
Meister ihres Faches: (v.li.) Annette und Tobias Heil mit Zweiradmechaniker Tamas Hoffmann. (Foto: Maderner)

Toby´s Garage Fulda holten sich in der Kategorie Freie Werkstatt den ersten Platz beim »bike und buisness«-Award-„Motorradhändler des Jahres 2013“.

Das Zukunftsziel der noch jungen, freien Motorradwerkstatt ist klar definiert: „Wir wollen mit ehrlicher Arbeit gesund wachsen“, sagen Annette und Tobias Heil. Die operative Spitze von Toby’s Garage in Fulda, Gewerbegebiet „Kohlhäuser Feld“, gibt es nur im Doppelpack. Tobias, Inhaber, begnadeter Schrauber, gelernter Zweiradmechaniker und Kfz-Meister, ist auf BMW-Motorräder spezialisiert, „kann aber auch alle anderen Marken“. Ehefrau Annette, Technikerin und Kauffrau im Handwerk, ist für die Buchhaltung und Organisation zuständig. Zusammen mit Zweiradmechaniker Tamas Hoffmann und Azubi Timo Weiß sowie dem Welcome-Manager Oskar, einem Australian Shepard, schmeißt die sympathische Werkstatttruppe ihren Laden und holte beim Award „Motorradhändler des Jahres“ den ersten Platz in der Kategorie „Freie Werkstatt“.

Die „Heils“bringer in allen Werkstattfragen ziehen ihre Kunden – speziell mit BMW-Background – mit unwiderstehlichem Charme und hoher technischer Professionalität an. Tobias ist der geborene Meister, der professionelle Abläufe gelernt und weiterentwickelt hat. Annette ist die kaufmännische und kreative Seele des Betriebs und kümmert sich nicht nur darum, dass die Kasse stimmt, sondern auch darum, dass die Homepage immer up to date ist und die Zahl der Freunde auf Facebook steigt.

Die Werkstatt ist so aufgeräumt und sauber, dass es sich anfühlt wie im eigenen Wohnzimmer. Die Strategie des Unternehmens basiert auf Vertrauen. Bei der Direktannahme des Fahrzeugs legen Chef und Kunde gemeinsam fest, was repariert wird. „Wir machen nichts, was nicht notwendig ist“, sagt Tobias Heil. „Wir machen ehrliche, saubere Arbeit – immer mit dem Ziel, dass der Kunde bei der nächsten anfallenden Reparatur wiederkommt.“

Toby’s Kunden sind in den kompletten Werkstattablauf – von der Abgabe des Motorrads bis zur Rechnungstellung – einbezogen. So können sie alle Maßnahmen und Services gut nachvollziehen. Das schafft Vertrauen. Verbaut werden ausschließlich hochwertige Ersatzteile namhafter Hersteller. Der mehrmarkenfähige Diagnosetester leistet gute Arbeit, zudem vertraut Tobias Heil auf seine Sinne: „Augen und Ohren“ sind seine „eingebauten Diagnosegeräte“. Weiterbildung ist dem Familienbetrieb sehr wichtig. Mindestens einmal im Jahr werden die Mitarbeiter zu externen Schulungen geschickt, oft zum „Trainmobil“ des Werkstattausrüsters Matthies, mit dem die Freie Werkstatt zusammenarbeitet.

Toby’s Garage hat sich seit der Gründung 2009 einen Namen gemacht und einen Stamm von rund 700 Kunden aufgebaut. Das Team geht regelmäßig mit seinen Kunden auf die Piste. Einmal jährlich gibt es im Sommer eine mehrtägige Ausfahrt, organisiert und durchgeführt by Toby’s Garage.

Daumen hoch für eine engagierte Leistung, für klare Strukturen und eine durchdachte Strategie, deren Maxime ein uneingeschränktes Vertrauensverhältnis zum Kunden ist und die „nachhaltiges Wachstum“ zum Ziel hat.

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